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现代医院要实施智本管理,就是将医院全体职工都视为智慧人并以此为本进行管理,另外,要做好个体化、人性化、人文化的三化服务。

一、智本管理

所谓智本管理,就是以智能人的人性说为本的管理,或是说以心智人的人性假设为基础和前提的一种管理。医院实施智本管理,就是将医院全体职工都视为智慧人并以此为本进行管理。医院如何实施智本管理?主要是做好以下几方面:

(一)赢取人心

赢取人心需要做到以下几点: 分享合作: 医院管理者应该多跟全院职工分享看法,多听取和接受他们的意见,就能获得他们的接纳和支持,调动职工的主动性和积极性;展示微笑:医院管理者经常展示笑容,能赢取人们的好感, 增加亲密感减低陌生感;善解人意:医院管理者要善解人意,细致入微。听取意见和建议时,取其精华去其糟粕;不阿谀奉承:不应一味的奉承上司,言听计从; 勿太严厉: 对职工应该和蔼可亲,严厉的施压只会适得其反;管住嘴巴:管理者不应以自我为中心,我行我素往往会触犯众怒。

(二)心智模式

所谓心智模式,就是指存在于个人和群体大脑中的那些描述、分析与处理问题的方法以及进行决策的准则。心智模式与世界观、价值观、信仰、学识、阅历、经验和文化传统等密切相关。对同一事件、同一问题,都以自己的心智模式进行分析、处理和决策,其见解和决策可能大不相同,决策实施的效果也迥异。因此,改善职工的心智模式。将职工陈旧过时的心智模式改善为系统的、开放的和信息型的心智模式。改善医院组织中共同的心智模式,不仅可以使医院增强创新能力,还可以使医院职工培养成学习型,研究型人员,使医院在激烈的医疗市场竞争中立于不败之地。

(三)科学与人文融合。

实现医学与人文融合,不仅是医院实施“智本管理”的一个目标,还是医院能否真正实施以职工智能为本管理的一项重要措施。医学既属于自然科学又是直接为人类防治疾病的科学。实现医学与人文的融合的必由之路,就是在医学研究和医疗服务中,通过以人为本,把对人的终极关怀作为医学的目的价值。在医疗服务过程中应更重视人性化服务和人文关怀。

(四) 满足人的需要。

实施“ 智本管理”,必须切实有效、合理地满足职工和病人日益增长的各种需要。满足职工的需要,主要是满足他们对生活、物质、心理、文化、学习、民主和自我发展等需要。而对病人则要满足他们对消除躯体上和精神上的痛苦、保证身心健康以及在院期间有关生活和物质等方面的需要。

(五)采用新管理法。

“智本管理”是“ 物本管理” 、“ 人本管理” 、“ 官本管理”、“知本管理”和“能本管理”等基础上发展起来的一种新的管理理念。在管理思想和方法上, 不再是单纯地控制职工的行为,让职工完全听从医院管理者的指挥。而是要使医院成员融为一体,重视和尊重每位职工,鼓励职工进行显性知识和隐性知识交流与分享,促进革新;发掘每一位职工的潜能,充分发挥他们的聪明才智;帮助每一位职工掌握叙事知识、概念知识、意会知识和含蓄知识等;激发职工的创造思维和创新精神,提高他们的创造能力;为职工营造一个宽松、愉悦、民主、和睦的环境。


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